--- title: "Preguntas Frecuentes" description: "Respuestas rápidas sobre precios, funcionalidades, integraciones y soporte de Sistrack para empresas de mensajería y courier en España." url: https://sistrack.es/faqs/ section: updated: 2026-09-17 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.es/faqs/* # Preguntas Frecuentes ## General ### ¿Qué es Sistrack? Sistrack es un software en la nube (SaaS) para que empresas de mensajería, paquetería y courier organicen, controlen y gestionen sus envíos, clientes y equipo. Cubre el ciclo completo: orden, tarifa, recogida, reparto, prueba de entrega y notificaciones. ### ¿Para qué tipo de empresas está diseñado Sistrack? Para mensajerías, agencias de paquetería, operadores de última milla y cualquier negocio con equipo propio de repartidores. Desde una mensajería local hasta operadores con red de agencias y varios hubs. ### ¿Necesito instalar algo en mi ordenador? No, Sistrack es 100% cloud. Solo necesitas un navegador y conexión a internet. Funciona en cualquier dispositivo: ordenador, tablet o móvil. ## Precios y Pagos ### ¿Cuál es el precio de Sistrack? El plan Starter cuesta 99 € al mes (más IVA), con 500 órdenes incluidas y 5 usuarios de equipo. Las órdenes adicionales tienen un coste de 0,20 € cada una. El sistema permite una sesión activa simultánea por credencial de usuario para garantizar la seguridad. ### ¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal y Apple Pay. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro Merchant of Record, **Paddle.com**: las facturas las emite Paddle directamente, con validez fiscal garantizada en España y en la UE. ### ¿Hay descuentos por volumen? Sí, ofrecemos condiciones especiales para empresas con más de 20 usuarios o con alto volumen mensual de órdenes. Escríbenos y te preparamos una propuesta a medida. ### ¿Puedo cancelar en cualquier momento? Sí, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras sin penalizaciones. Tu acceso continúa hasta el final del periodo de facturación actual. ## Prueba Gratuita ### ¿Cómo funciona la prueba gratuita? Ofrecemos 14 días de prueba completamente gratis con acceso a todas las funcionalidades. No necesitas tarjeta para empezar. ### ¿Qué incluye la prueba gratuita? Todo lo del plan Starter: 5 usuarios de equipo, todas las integraciones, soporte por email y sesión de puesta en marcha gratuita. ### ¿Necesito tarjeta para la prueba? No, puedes empezar sin dar ningún dato de pago. Solo lo necesitarás si decides continuar después de la prueba. ## Funcionalidades ### ¿Tiene aplicación móvil? Sí, app nativa para Android (Google Play) e iOS (App Store), diseñada para que tus repartidores gestionen las entregas: escaneo QR, GPS, fotos y firma, y funciona offline. ### ¿Se puede integrar con mi tienda online? Sí, con WooCommerce de forma nativa, y con Shopify o PrestaShop vía Zapier. También disponemos de API REST para integraciones a medida con tu ERP o CRM. ### ¿Los clientes pueden hacer seguimiento de sus envíos? Sí, tienes página de rastreo pública y widget para instalar en tu web, con marca blanca disponible según plan. ### ¿Puedo personalizar los estados de los pedidos? Sí, puedes crear y personalizar los estados según tu flujo de trabajo concreto. ### ¿Puedo elegir el número de inicio de mis órdenes? Sí. Al crear tu cuenta, puedes pedir a soporte que configure el contador de órdenes (guías) en el número que necesites para continuar tu secuencia sin interrupciones. ### ¿Cómo funciona la generación de etiquetas? Sistrack genera automáticamente etiquetas con código QR. Puedes imprimir etiquetas individuales o en masa, en PDF o en impresora térmica. ## Datos y Seguridad ### ¿Mis datos están seguros? Sí, cumplimos el RGPD (GDPR) y ciframos todos los datos con SSL. Hacemos copias de seguridad diarias automáticas y garantizamos un 99,9% de disponibilidad. ### ¿Puedo exportar mis datos? Sí, puedes exportar todos tus datos cuando quieras en formatos estándar como CSV y Excel. ### ¿Dónde se almacenan los datos? Nuestros servidores están ubicados en la Unión Europea, cumpliendo las normativas europeas más estrictas de protección de datos. ## Soporte ### ¿Qué tipo de soporte ofrecéis? Soporte por email con respuesta en menos de 24 horas, y por WhatsApp según plan. Incluimos una sesión de puesta en marcha gratuita de 45 minutos y documentación completa. El equipo está en Málaga, con horario peninsular. ### ¿Tenéis tutoriales o documentación? Sí: documentación completa, tutoriales en vídeo en nuestro canal de YouTube y guías paso a paso para cada funcionalidad. ### ¿Puedo solicitar nuevas funcionalidades? Por supuesto. Valoramos mucho el feedback de nuestros usuarios y añadimos funcionalidades nuevas en función de lo que pide el mercado. ## Técnico ### ¿Necesito conocimientos técnicos para usar Sistrack? No, Sistrack está diseñado para ser intuitivo. Y si lo prefieres, te ayudamos con la configuración inicial en una llamada. ### ¿Puedo importar datos de mi sistema actual? Sí, incluimos migración gratuita de hasta 2.000 registros. Para volúmenes mayores, nuestro equipo te acompaña en el proceso. ### ¿Tiene API para integraciones? Sí, API REST completa con documentación detallada para integrar Sistrack con tus sistemas existentes. ### ¿Funciona en todos los navegadores? Sí, en todos los navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari y Edge. Recomendamos mantenerlos actualizados para la mejor experiencia.