¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre Sistrack.
General
¿Qué es Sistrack?
Sistrack es un software en la nube (SaaS) para que empresas de mensajería, paquetería y courier organicen, controlen y gestionen sus envíos, clientes y equipo. Cubre el ciclo completo: orden, tarifa, recogida, reparto, prueba de entrega y notificaciones.
¿Para qué tipo de empresas está diseñado Sistrack?
Para mensajerías, agencias de paquetería, operadores de última milla y cualquier negocio con equipo propio de repartidores. Desde una mensajería local hasta operadores con red de agencias y varios hubs.
¿Necesito instalar algo en mi ordenador?
No, Sistrack es 100% cloud. Solo necesitas un navegador y conexión a internet. Funciona en cualquier dispositivo: ordenador, tablet o móvil.
Precios y Pagos
¿Cuál es el precio de Sistrack?
El plan Starter cuesta 99 € al mes (más IVA), con 500 órdenes incluidas y 5 usuarios de equipo. Las órdenes adicionales tienen un coste de 0,20 € cada una. El sistema permite una sesión activa simultánea por credencial de usuario para garantizar la seguridad.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal y Apple Pay. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro Merchant of Record, Paddle.com: las facturas las emite Paddle directamente, con validez fiscal garantizada en España y en la UE.
¿Hay descuentos por volumen?
Sí, ofrecemos condiciones especiales para empresas con más de 20 usuarios o con alto volumen mensual de órdenes. Escríbenos y te preparamos una propuesta a medida.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras sin penalizaciones. Tu acceso continúa hasta el final del periodo de facturación actual.
Prueba Gratuita
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Ofrecemos 14 días de prueba completamente gratis con acceso a todas las funcionalidades. No necesitas tarjeta para empezar.
¿Qué incluye la prueba gratuita?
Todo lo del plan Starter: 5 usuarios de equipo, todas las integraciones, soporte por email y sesión de puesta en marcha gratuita.
¿Necesito tarjeta para la prueba?
No, puedes empezar sin dar ningún dato de pago. Solo lo necesitarás si decides continuar después de la prueba.
Funcionalidades
¿Tiene aplicación móvil?
Sí, app nativa para Android (Google Play) e iOS (App Store), diseñada para que tus repartidores gestionen las entregas: escaneo QR, GPS, fotos y firma, y funciona offline.
¿Se puede integrar con mi tienda online?
Sí, con WooCommerce de forma nativa, y con Shopify o PrestaShop vía Zapier. También disponemos de API REST para integraciones a medida con tu ERP o CRM.
¿Los clientes pueden hacer seguimiento de sus envíos?
Sí, tienes página de rastreo pública y widget para instalar en tu web, con marca blanca disponible según plan.
¿Puedo personalizar los estados de los pedidos?
Sí, puedes crear y personalizar los estados según tu flujo de trabajo concreto.
¿Puedo elegir el número de inicio de mis órdenes?
Sí. Al crear tu cuenta, puedes pedir a soporte que configure el contador de órdenes (guías) en el número que necesites para continuar tu secuencia sin interrupciones.
¿Cómo funciona la generación de etiquetas?
Sistrack genera automáticamente etiquetas con código QR. Puedes imprimir etiquetas individuales o en masa, en PDF o en impresora térmica.
Datos y Seguridad
¿Mis datos están seguros?
Sí, cumplimos el RGPD (GDPR) y ciframos todos los datos con SSL. Hacemos copias de seguridad diarias automáticas y garantizamos un 99,9% de disponibilidad.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí, puedes exportar todos tus datos cuando quieras en formatos estándar como CSV y Excel.
¿Dónde se almacenan los datos?
Nuestros servidores están ubicados en la Unión Europea, cumpliendo las normativas europeas más estrictas de protección de datos.
Soporte
¿Qué tipo de soporte ofrecéis?
Soporte por email con respuesta en menos de 24 horas, y por WhatsApp según plan. Incluimos una sesión de puesta en marcha gratuita de 45 minutos y documentación completa. El equipo está en Málaga, con horario peninsular.
¿Tenéis tutoriales o documentación?
Sí: documentación completa, tutoriales en vídeo en nuestro canal de YouTube y guías paso a paso para cada funcionalidad.
¿Puedo solicitar nuevas funcionalidades?
Por supuesto. Valoramos mucho el feedback de nuestros usuarios y añadimos funcionalidades nuevas en función de lo que pide el mercado.
Técnico
¿Necesito conocimientos técnicos para usar Sistrack?
No, Sistrack está diseñado para ser intuitivo. Y si lo prefieres, te ayudamos con la configuración inicial en una llamada.
¿Puedo importar datos de mi sistema actual?
Sí, incluimos migración gratuita de hasta 2.000 registros. Para volúmenes mayores, nuestro equipo te acompaña en el proceso.
¿Tiene API para integraciones?
Sí, API REST completa con documentación detallada para integrar Sistrack con tus sistemas existentes.
¿Funciona en todos los navegadores?
Sí, en todos los navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari y Edge. Recomendamos mantenerlos actualizados para la mejor experiencia.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier duda técnica o comercial.